Als regionale netbeheerder is Stedin verantwoordelijk voor alle gas- en elektriciteitsaansluitingen in ons verzorgingsgebied. In sommige situaties zijn wij genoodzaakt om kleinverbruikaansluitingen af te sluiten. U bent kleinverbruiker als uw aansluitcapaciteit ≤ 80A voor elektriciteit is, of ≤ G40 voor gas (op uw energienota kunt u terugvinden welke capaciteit uw aansluiting heeft).
WANNEER WORDT ER AFGESLOTEN?
1. AFSLUITING NA WANBETALING
Stedin gaat over tot afsluiting als u onze nota voor het transport van energie niet op tijd betaalt (de transportkosten zijn in de meeste gevallen opgenomen in de nota van uw energieleverancier). Indien deze nota niet op tijd betaald is ontvangt u eerst een betalingsherinnering van ons, gevolgd door een aanmaning en een huisbezoek. Er zijn kosten verbonden aan het toesturen van herinneringen, aanmaningen en het huisbezoek. Deze kosten worden bij u in rekening gebracht. Blijft u ook na de aanmaning en het huisbezoek in gebreke, dan gaan wij tot afsluiting over.
Hoe kunt u dit voorkomen?
U kunt dit voorkomen door uw rekening op tijd te betalen. Kunt u niet betalen, neem dan tijdig contact met ons op. Wij onderzoeken graag of er een betalingsregeling kan worden getroffen. Bel hiervoor het telefoonnummer dat op de nota staat of neem contact op met een instantie voor schuldbemiddeling. Zij kunnen u helpen om uw financiële situatie op orde te brengen. Als u een uitkering krijgt van de Sociale Dienst dan kunt u voor schuldbemiddeling terecht bij uw Gemeentelijke Sociale Dienst. Wacht niet te lang met het aanvragen van schuldbemiddeling.
Let op! Wij sluiten uw aansluiting(en) ook af als u de betalingsregeling of de verplichtingen in het kader van een schuldsaneringsregeling niet nakomt.
2. AFSLUITING NA CONTRACTBEËINDIGING DOOR UW LEVERANCIER
De energiemarkt is vrij. Dit betekent dat u zelf uw energieleverancier kunt kiezen. Als u geen contract met een energieleverancier heeft, dan kunt u geen energie afnemen en is Stedin genoodzaakt uw gas- en/of elektriciteitsaansluiting af te sluiten.
Als uw energieleverancier het leveringscontract voor uw aansluiting(en) beëindigd, heeft u vanaf de dag dat de contractbeëindiging door uw energieleverancier bij ons is gemeld, maximaal 20 dagen de tijd om een nieuwe leveringsovereenkomst met een andere energieleverancier aan te gaan. U wordt door ons hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Als er zich na 20 dagen geen nieuwe energieleverancier bij ons heeft gemeld, gaat Stedin onherroepelijk over tot het afsluiten van uw aansluiting(en).
Houdt u er rekening mee dat een energieleverancier meerdere dagen nodig heeft om uw aanmelding te verwerken en bij ons te registreren. Wacht daarom niet met het zoeken van een nieuwe leverancier als u afsluiting wilt voorkomen. Controleer bij uw nieuwe leverancier of deze uw aanmelding tijdig bij ons kan verzorgen. U vindt een overzicht van alle leveranciers op www.energiekamer.nl.
Hoe kunt u dit voorkomen?
U kunt afsluiting voorkomen als u ons uiterlijk één werkdag voor de geplande afsluiting naar een energieleverancier kunt verwijzen met wie u een geldig leveringscontract heeft. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: 0900-1426 (lokaal tarief) op werkdagen van 8.00 tot 17.00uur.
3. AFSLUITING BIJ FRAUDE
Indien Stedin constateert dat er sprake is van fraude (afname buiten de meter om of via een gemanipuleerde meter) vindt er altijd afsluiting plaats, wordt de meter verwijderd en doet Stedin aangifte van energiediefstal.
4. AFSLUITING IN VERBAND MET VEILIGHEID
Bij onveilige situaties kan Stedin direct en onaangekondigd overgaan tot afsluiting van uw gas- en elektriciteitsaansluiting.
TIJDELIJK NIET AFSLUITEN IN DE WINTERPERIODE
Er zijn situaties waarin wij niet overgaan tot afsluiting van een gas- en/of elektriciteitsaansluiting. Stedin houdt zich aan de Ministeriële Regeling afsluitbeleid voor kleinverbruikers van elektriciteit en gas. Deze regeling bepaalt onder andere dat het afsluiten van kleinverbruikaansluitingen in de winterperiode (tussen 1 oktober en 1 april) naar aanleiding van wanbetaling slechts onder bepaalde voorwaarden is toegestaan. Ook worden kleinverbruikers tijdens een periode met strenge vorst niet wegens wanbetaling afgesloten. Wij sluiten niet af wanneer het KNMI in de Bilt twee dagen achtereen een gemiddelde etmaaltemperatuur onder de nul graden Celsius meet.
VERKLARING ZEER ERNSTIGE GEZONDHEIDSRISICO’S
Als afsluiting van de gas- en/of elektriciteitsaansluiting voor u of uw huisgenoten leidt tot zeer ernstige gezondheidsrisico's, dan wordt de afsluiting in verband met wanbetaling uitgesteld. Uitstel vindt pas plaats nadat wij van u een schriftelijke artsverklaring hebben ontvangen. Deze verklaring kan niet door uw eigen huisarts worden verstrekt, maar wel door een collega-huisarts om onafhankelijkheid te waarborgen. Deze arts moet verklaren dat als gevolg van de afsluiting voor u of uw huisgenoten zeer ernstige gezondheidsrisico’s ontstaan.
Ook als de afsluiting wordt uitgesteld, adviseren wij u om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met een instantie voor schuldhulpverlening om een schuldsaneringsregeling te treffen.
HERAANSLUITEN
Bent u na wanbetaling afgesloten, maar is de overeenkomst met uw energieleverancier niet beëindigd? Dan sluiten wij u binnen één dag nadat de schuld is voldaan, opnieuw aan. Dat geldt ook als u start met schuldhulpverlening of een ’verklaring zeer ernstige gezondheidsrisico’s’ overlegt.
Is uw aansluiting op uw eigen verzoek afgesloten of omdat het leveringscontract ontbreekt? Houd dan rekening met een termijn van vijf werkdagen. Nadat de overeenkomst met uw energieleverancier door ons is verwerkt, maken we binnen drie werkdagen een afspraak met u voor heraansluiting.
Bent u van mening dat de aansluiting onterecht is afgesloten? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via 0900-1426 (lokaal tarief) op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur of via ons contactformulier.
GESCHILLEN
Bent u het niet eens met de hoogte van de nota? Dan kunt u dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water. De regels hiervoor kunt u vinden op www.sgc.nl.