Als regionale netbeheerder is Stedin verantwoordelijk voor alle gas- en elektriciteitsaansluitingen in ons verzorgingsgebied. In sommige situaties zijn wij genoodzaakt om grootverbruikaansluitingen af te sluiten. U bent grootverbruiker als uw aansluiting een capaciteit heeft die >80A voor elektriciteit en >G40 voor gas.
WANNEER WORDT ER AFGESLOTEN?
1. Afsluiting na wanbetaling
Stedin sluit uw aansluiting af als u de nota voor het transport van energie niet op tijd betaalt. Zodra de betalingstermijn is verstreken, bent u in verzuim en rente over het verschuldigde bedrag verschuldigd. U ontvangt van ons een betalingsherinnering, gevolgd door een aanmaning. Er zijn kosten verbonden aan het toesturen van een aanmaning. Deze kosten worden bij u in rekening gebracht. Blijft u ook na de aanmaning in gebreke, dan gaan wij tot afsluiting over.
Hoe kunt u dit voorkomen?
Als u afsluiting wilt voorkomen, zorg er dan voor dat u uw nota’s op tijd betaalt. Kunt u uw nota niet voldoen, neem dan in ieder geval tijdig contact met ons op. Onze klantenservice is op werkdagen tussen 08.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar via het nummer 010 892 3197. Wij onderzoeken dan of er een betalingsregeling kan worden getroffen.
2. AFSLUITING BIJ CONTRACTBEËINDIGING DOOR UW ENERGIELEVERANCIER
De energiemarkt is vrij. Dit betekent dat u zelf uw energieleverancier kunt kiezen. Als u geen contract met een energieleverancier heeft, dan kunt u geen energie afnemen en is Stedin genoodzaakt uw gas- en elektriciteitsaansluiting af te sluiten. Als uw energieleverancier het leveringscontract voor uw aansluiting(en) beëindigd, heeft u vanaf de dag dat de contractbeëindiging door uw leverancier bij ons is gemeld, maximaal 20 dagen de tijd om een nieuwe leveringsovereenkomst met een andere leverancier aan te gaan. U wordt hiervan door ons schriftelijk op de hoogte gesteld. Als er zich na 20 dagen geen nieuwe energieleverancier bij ons heeft gemeld, gaat Stedin onherroepelijk over tot het afsluiten van uw aansluiting(en).
Houdt u er rekening mee dat een energieleverancier meerdere dagen nodig heeft om uw aanmelding te verwerken en bij ons te registreren. Wacht daarom niet met het zoeken van een nieuwe leverancier als u afsluiting wilt voorkomen. Controleer bij uw nieuwe leverancier of deze uw aanmelding tijdig bij ons kan verzorgen. U vindt een overzicht van alle leveranciers op www.energiekamer.nl.
Hoe kunt u dit voorkomen?
U kunt afsluiting voorkomen als u ons uiterlijk één werkdag voor de geplande afsluiting naar een energieleverancier kunt verwijzen met wie u een geldig leveringscontract heeft. Neem hiervoor contact met ons op. Onze klantenservice is op werkdagen tussen 08.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar via het nummer 010 892 3197.
3. AFSLUITING BIJ FRAUDE
Indien er wordt geconstateerd dat er sprake is van fraude (afname buiten de meter om of via een gemanipuleerde meter) dan gaan wij altijd over tot afsluiting. Wij verwijderen dan de meter(s) en doen aangifte van energiediefstal.
4. AFSLUITING IN VERBAND MET VEILIGHEID
Bij onveilige situaties kan Stedin direct en onaangekondigd overgaan tot afsluiting van uw gas- en elektriciteitsaansluiting.
TIJDELIJK NIET AFSLUITEN
Er wordt door Stedin niet afgesloten als er door de afsluiting levensbedreigende- of gevaarlijke situaties zouden kunnen ontstaan.
Heraansluiten
Indien uw aansluiting is afgesloten en opnieuw aangesloten moet worden, dan worden daarvoor heraansluitkosten in rekening gebracht. Indien er sprake is van wanbetaling, dan gaan wij in principe binnen één werkdag nadat de schuld voldaan is, over tot heraansluiting. Bent u afgesloten in verband met het ontbreken van een leveringscontract, dan moet u rekening houden met een termijn van vijf werkdagen voor het verwerken van administratieve registratie van uw contract.
GESCHILLEN
Eventuele geschillen met betrekking tot de nota en/of de afsluiting kunt u voorleggen aan de Geschillencommissie Energie. De regels hiervoor kunt u vinden op www.sgc.nl.