Rotterdam - 2 augustus 2010, Stedin is als netbeheerder verantwoordelijk voor het beheer van het gas- en elektriciteitsnet op de eilanden Goeree-Overflakkee en in een groot deel van de Randstad. Wij nemen deze verantwoordelijkheid zeer serieus en betreuren het dan ook zeer dat u op vrijdag 23 juli 2010 wederom bent getroffen door een langdurige stroomstoring.
Zoals u wellicht weet is Stedin al sinds enkele jaren bezig het elektriciteitsnet op Goeree-Overflakkee robuuster te maken. Het plannen van de werkzaamheden wordt zorgvuldig gedaan. Tijdens de werkzaamheden moet het net voor u beschikbaar blijven. Daarom kunnen niet alle werkzaamheden tegelijk worden uitgevoerd. Dat is onder meer de reden dat de werkzaamheden meerdere jaren in beslag nemen.
We kunnen niet voorkomen dat er stroomstoringen optreden; zo blijven er altijd externe factoren waar wij geen invloed op hebben. Zoals een blikseminslag of zoals in dit geval een landbouwvoertuig dat een hoogspanningslijn beschadigt. Wel doen wij er alles aan om iedere storing zo snel mogelijk te verhelpen.
Compensatievergoeding
Wanneer een stroomstoring ondanks al onze inspanningen toch langer dan 4 uur duurt, wordt automatisch een compensatievergoeding betaald.
De vergoeding is afhankelijk van de capaciteit van uw aansluiting
- € 35,- voor klanten met een aansluiting kleiner of gelijk aan 3x25A
- € 195,- voor klanten met een aansluiting groter dan 3x25A
Schade
Wanneer u schade heeft als gevolg van de stroomstoring en u wilt dit claimen bij Stedin, verzoeken wij u voor een correcte en snelle afhandeling het onderstaande schadeformulier in te vullen en binnen 4 weken na de storing op te sturen naar
Stedin Netbeheer B.V.
Afdeling Schade en Klachten
Postbus 940
3000 AX Rotterdam
Iedere klacht of schadeclaim wordt na ontvangst bevestigd met een ontvangstbevestiging waarbij wij u een indicatie geven over wanneer u ons definitieve standpunt mag verwachten. Wij zullen uw klacht of schadeclaim zo snel mogelijk in behandeling nemen en zorgvuldig afhandelen.*
Heeft u nog vragen of opmerkingen over de stroomstoring of over de schade en klachtenprocedure, dan kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met onze klantenservice: 0900-1426 (lokaal tarief). Wij zijn u graag van dienst.
Brochure klachten en schadeclaims (214 kB)