Zodra een storing bij ons bekend is, proberen wij deze uiteraard zo snel mogelijk te verhelpen. Soms is een probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt. Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de aansluiting die u heeft.
Aanvragen niet nodig
Indien u in aanmerking komt voor een compensatievergoeding (zie onderstaande informatie) wordt de compensatievergoeding automatisch aan u uitbetaald of verrekend. U ontvangt hierover binnen 4 tot 6 weken na de storing schriftelijk bericht. Het indienen van een verzoek is dus niet nodig.
Compensatieregeling
De Energiekamer heeft de compensatieregeling vastgesteld. Deze regeling zorgt ervoor dat afnemers automatisch recht hebben op een vergoeding van de netbeheerder bij langdurige stroomuitval. In deze regeling wordt bij het vaststellen van de vergoeding onderscheid gemaakt tussen consumenten en kleinzakelijke klanten.
Elektriciteit
Deelmarkt
|
Technische oorzaak
|
Duur onderbreking
|
Compensatie
|
+ per 4 uur aanééngesloten
(≥ 8–12 u, enz)
|
LS: *Consumenten
≤ 3x 25A |
in HS-, MS-,
of LS-net |
4 - 8 uur
|
€ 35,00 |
€ 20,00 |
|
LS: *Kleinzakelijk
> 3 x 25A
*Trafo MS/LS
|
in HS-net
in MS-net
in LS-net |
1 - 8 uur
2 - 8 uur
4 - 8 uur
|
€ 195,00
€ 195,00
€ 195,00 |
€ 100,00
€ 100,00
€ 100,00 |
|
MS
Trafo HS + TS/MS
|
in HS-net
in MS-net |
1 - 8 uur
2 - 8 uur |
€ 910,00
€ 910,00 |
€ 500,00
€ 500,00 |
| TS of HS |
in HS-net |
1 - 8 uur |
€ 0,35 /kWgec |
€ 0,20 /kWgec
|
Consumenten
Consumenten met een aansluiting t/m 3x25 ampère hebben recht op een bedrag van € 35 na een stroomstoring die meer dan vier uur heeft geduurd. Na elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag met € 20 verhoogd. Bij een uitval van 15 uur wordt dus 35 + (2 x € 20) = € 75 uitbetaald.
Kleinzakelijke klanten en grootzakelijke klanten op het LS net
Voor deze categorie is het net waar de storing plaatsvindt en de duur van de storing bepalend voor de hoogte van de vergoeding:
Indien de stroomstoring plaatsvindt op het hoogspanningsnet dan heeft de klant na 1 uur stroomuitval recht op € 195. Bij een storing in het middenspanningsnet heeft de kleinzakelijke klant na 2 uur recht op de vergoeding.
Bij een storing in het laagspanningsnet komen de kleinzakelijke klanten na 4 uur in aanmerking voor € 195. Na elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag verhoogd met € 100.
Grootzakelijke klanten
Ook voor zakelijke en grootzakelijke klanten gelden vergoedingen die afhankelijk zijn van de tijdsduur van de storing en van het spanningsniveau van het net waarin de storing zich voordoet.
Gas
In de onderstaande tabel kunt u terugvinden op welke vergoeding u recht heeft bij een ernstige gasstoring van 4 uur of langer.
Soort aansluiting
|
Vergoeding
|
Gasaansluiting met een jaarverbruik
van 170.000 kubieke meter of kleiner |
€ 35,00 |
Gasaansluiting met een jaarverbruik
van meer dan 170.000 kubieke meter |
€ 910,00 |
Voor meer informatie met betrekking tot het compenseren in geval van een ernstige storing, kunt u contact opnemen met de klantenservice.