Als de elektriciteitsmeter niet meer schakelt tussen het laag- en hoogtarief, dan is er sprake van een tariefstoring. Soms heeft een tariefstoring ook een boilerstoring als gevolg, waardoor de boiler niet goed opwarmt.
Oorzaak storing
De omschakeling tussen laag- en hoogtarief wordt geactiveerd door een signaal dat wij over het net sturen. Bij een tariefstoring kan er een storing in de signaalverzending zijn (dit wordt een meervoudige storing genoemd). Uw buren hebben de storing mogelijk in dat geval ook. Ook kan de signaalontvanger in de meter defect zijn. Bij deze enkelvoudige storing heeft alleen u last van de tariefstoring.
Telwerk niet aangesloten
Het kan ook zijn dat u twee telwerken op de meter heeft, maar dat een van de telwerken niet is aangesloten. In dit geval functioneert de meter als enkeltariefmeter. Wilt u gebruik maken van het dubbeltarief? Neem dan contact op met uw energieleverancier om te berekenen of dit voor u voordelig is. Als u vervolgens beide telwerken wilt laten aansluiten, kunt u voor een afspraak contact opnemen met onze klantenservice via 0900 – 1426 (lokaal tarief) of via het reactieformulier.
Storing melden
Voor het melden van een tariefstoring neemt u contact op met onze klantenservice via 0900 – 1426 (lokaal tarief) of via het reactieformulier. Win bij een boilerstoring eerst advies in bij uw verhuurder of installateur. Geeft die aan dat het ‘relais’ (of de nachtschakelaar) kapot is? Meld uw storing dan bij onze klantenservice. Houd daarbij uw huidige meterstanden bij de hand.
Status storing opzoeken
In het overzicht hieronder vindt u de status van actuele storingen met een netoorzaak (meervoudige storingen, niet met een meterkastoorzaak ). Ook kunt u storingen terugvinden die de afgelopen 3 maanden zijn opgelost. U kunt storingen zoeken op straat, postcode of plaatsnaam.