Klantenservice

Wij beantwoorden graag uw vraag

Veelgestelde vragen

  • Waarom heb ik een brief ontvangen over opnemen meterstanden?

    Met deze brief laten wij u weten dat de meteropnemer binnen twee maanden langskomt. Eén keer per drie jaar komt een meteropnemer van ons langs om uw meetinstallatie te controleren. Ook nemen we dan gelijk de meterstanden op.

    Uw energieleverancier gebruikt deze standen niet voor uw jaarnota. Die geeft u zelf jaarlijks door. Het is geen probleem als u niet thuis bent wanneer de meteropnemer langs komt. Dan proberen wij het later nogmaals. Ook hoeft u geen contact met ons op te nemen om een afspraak te maken of te annuleren.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?
    U geeft de meterstanden door aan uw energieleverancier. U krijgt van hen een bericht wanneer u de meterstanden kunt doorgeven. Daarnaast komt een meteropnemer van Stedin 1 keer per 3 jaar langs om uw meetinrichting te controleren. Wij nemen dan ook uw meterstanden op.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Ik heb een brief ontvangen dat jullie gaan afsluiten, maar ik wil gas en/of elektriciteit houden.

    Meldt u dan zo snel mogelijk aan bij een energieleverancier naar uw keuze. Een overzicht van leveranciers vindt u op www.acm.nl.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe vraag ik een meter met dubbeltarief aan?
    U kunt het best een slimme meter aanvragen, dan maakt u vanzelf gebruik van de voordelen van dubbeltarief.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Ik heb geen gas. Wat moet ik doen?
    Vaak is de gasdruk het probleem wanneer u geen gas heeft. Doorloop deze stappen om snel een oplossing te vinden. Het kan ook zijn dat er een storing is.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe vraag ik een (nieuwe) aansluiting aan?

    U vraagt een nieuwe aansluiting aan via www.aansluitingen.nlBekijk hoe u zo snel mogelijk een nieuwe aansluiting heeft.

    Woont u in Weert? Vraag dan de nieuwe aansluiting aan via 088-896 3331.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

Margot van de klantenservice


Twitter

Ons webcareteam beantwoordt uw vraag zo snel mogelijk.
Via Twitter blijft u ook op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. 

Stel uw vraag op Twitter

Energiefraude melden?

Vermoedt u dat iemand illegaal aftapt? Of dat iemand fraude pleegt met de energiemeter?
Meld dit dan direct! Energiefraude kan leiden tot erg gevaarlijke situaties, zoals brand.
Door energiefraude te melden, helpt u mee aan een veilige omgeving.

Meld direct

Heeft u een storing in het hoog-laag tarief?

Hoog-laag tarief wordt ook wel dubbeltarief, dag-nacht tarief of piek-dal tarief genoemd. Met een meter met dubbeltarief betaalt u in de dal- of laaguren (avond en nacht) een lager tarief dan in de piek- of hooguren (overdag).

Vraag een verbruikscorrectie aan

Staat een deur van ons open? 

Ziet u dat een deur van een onze objecten openstaat, zoals een transformatorhuisje? Dat is ontzettend gevaarlijk: mensen of dieren kunnen zomaar naar binnengaan. Belt u alstublieft direct het telefoonnummer dat op het huisje staat, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Ik wil graffiti melden

Ziet u graffiti op een object van ons, zoals op een transformatorhuisje? Fijn dat u dat wilt melden. Wij willen u vragen om contact op te nemen met uw gemeente. Die is verantwoordelijk voor graffiti. Dank voor uw medewerking.