U gebruikt een verouderde browser en daarom werkt de website niet optimaal voor u. Om alle functionaliteiten te kunnen gebruiken, raden we u aan om over te stappen naar een andere browser.

Business Analist - Klantexpert in de Instandhoudingsketen

Rotterdam 40 uur IT & Data

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Als business analist / klantexpert in de instandhoudingsketen analyseer je de bestaande dienstverlening en processen, inclusief het ontwerp van systemen. Jouw dagelijkse werk is het identificeren, uitwerken en doorvoeren van verbeterinitiatieven (IT en non-IT) waardoor onze klanten en medewerkers onze diensten ervaren als ‘moeiteloos zakendoen’. Vanuit je LEAN-achtergrond weet je als geen ander hoe een proces functioneert, hoe je deze analyseert en hoe dit beter zou kunnen.

We zijn op zoek naar een gedreven business analist / klantexpert, die enthousiast wordt van verander- en verbeterinitiatieven en overtuigend het geluid van onze klanten vertegenwoordigt en overbrengt binnen onze organisatie. Je levert input voor besluitvorming binnen de keten en schuift aan bij de BusDevOps team(s). Daarnaast ben je sturend richting collega’s in de lijn. Je verbindt de keten met het Competence Center CX (Customer Experience).

Dit ga je doen:

  • Signaleert veranderingen in de klantbeleving en toetst benodigde en wenselijke procesoptimalisaties en communicatie uitingen;
  • Adviseert over besluitvorming of koerswijziging die impact heeft op de klant;
  • Ondersteunt bij het opstellen van klantreizen en neemt deze in beheer door de klantervaringen in de klantreis op dagelijkse basis te monitoren;
  • Haalt klantbehoeften op en deelt klantervaringen ketenbreed, om de behoeften van klanten breder onder de aandacht te brengen;
  • Beheert alle klantcommunicatie van de keten;
  • Prioriteert met BusDevOps-teams de werkzaamheden en features met de focus op business value (klantwaarde);
  • Begeleidt – op Lean gebaseerde – procesanalyses, diagnoses en identificatie van verbeterinitiatieven;
  • Werkt samen met de Product Owner om de impact op de business case te monitoren en te rapporteren;
  • Ondersteunt het team gedurende de verfijning van de planning om focus te houden op de aspecten die de meeste waarde toevoegen;
  • Begeleidt de implementatie van features (IT en non-IT) in de business, dit doe je in nauwe samenwerking met de support analisten van Instandhouding;
  • Zoekt continu naar betere oplossingen in bestaande processen en oplossingen, schrikt er niet voor terug om de huidige status uit te dagen.

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Deze functie combineert het analytische van een business analist met de (relatief nieuwe) functie van klantexpert binnen Stedin. Daarom zoek jij ook zelf naar mogelijkheden om jezelf en het invullen van deze functie te verbeteren. Je leert van nieuwe ervaringen en weet deze te gebruiken om in nieuwe situaties weer snel effectief te zijn.

Jij bent iemand die voortdurend mee denkt met onze klanten en medewerkers. De klant staat voor jou centraal en dit draag je – gevraagd en ongevraagd – uit. Complexe vraagstukken zijn er om met creativiteit op te lossen. Je denkt dan ook in oplossingen om invulling te geven aan onze klantbelofte ‘moeiteloos zakendoen’. Je gelooft dat klantgericht handelen leidt tot efficiëntie en niet andersom. Je denkt niet alleen vóór onze klanten, maar haalt proactief op wat hun veranderende behoeften zijn en hoe we daarop in kunnen spelen. Je werkt actief samen met anderen binnen de keten en de rest van de organisatie om het voor onze klant beter te doen. Jij bent degene die je collega’s in de keten motiveert en overtuigt van het belang van klantgericht werken. Je gebruikt voorbeelden en resultaten om dit te bereiken en verspreidt dit breed binnen de keten met inspiratie en overtuigingskracht.

Wat we verder nog belangrijk vinden:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in een klantomgeving dan wel als Business Analist;
  • Opleidingsachtergrond bijvoorbeeld Bedrijfskunde of Marketing;
  • Je hebt een Lean-Agile Mindset: je hebt kennis van de verschillende Lean en Agile principes en bent in staat om deze toe te passen en uit te dragen in de praktijk. Certificering hierin is een pré.

Bekijk Onze
arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

Elke maand je Persoonlijk Budget kiezen

Het Persoonlijk Budget is een percentage van je bruto maandsalaris en ontvang je bovenop je salaris. Afhankelijk van je salarisschaal is dat tot 24% van je brutosalaris, inclusief 8% vakantiegeld. Je bepaalt zelf waaraan je het Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kun je het uit laten keren voor een maandelijks extraatje. Of je koopt extra verlofdagen.

Flexibele werktijden

Wil je zelf je werkweek indelen? Samen met je leidinggevende bepaal jij zo veel mogelijk je eigen werktijden. We werken 8 uur per dag. Afhankelijk van je werkzaamheden, heb je de mogelijkheid om, wanneer het kan, thuis te werken.

Vervoer

We zijn een duurzaam bedrijf. Reis je met het OV naar je werk, dan krijg je van ons een OV Vrij-abonnement 2e klas. Dit abonnement mag je ook privé gebruiken. Kies je voor een vaste reiskostenvergoeding dan ontvang je 13 cent per kilometer (maximaal 60 kilometer enkele reis). Met je FlexBudget kun je dit aanvullen tot 19 cent netto per kilometer. Krijg je als monteur je eigen bedrijfsbus, dan mag je deze ook gebruiken voor woon-werkverkeer. Onze bedrijfs- en leaseauto's zijn steeds vaker elektrisch. Voor zakelijk verkeer gebruiken we deelauto’s.

Een goed team
Daar hoor je bij

Binnen Instandhouding hoor je bij het team Business Support, een nieuw team dat bestaat uit business-, data- en support analisten. Daarnaast werk je nauw samen met alle afdelingen die in de Instandhoudingsketen werken, van Asset Management, tot Uitvoering en Business Support Services. Je wisselt kennis en ervaringen uit met klantexperts uit de andere ketens, je werkt nauw samen met het CX-team, de verschillende BusDevOps-teams en het management van de keten.

Je werkt ongeveer de helft van de tijd op ons kantoor; de plek waar jij je collega’s ontmoet. De andere helft van de tijd werk je thuis. Wel zo flexibel. Natuurlijk zorgen wij voor de juiste voorzieningen voor je thuiswerkplek.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Wat je krijgt?  

  • Je salaris wordt afhankelijk van jouw kennis en ervaring maximaal € 5.037,27 bruto per maand als je 40 uur per week werkt;

  • Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Je kan hiermee extra vrije dagen kopen (max. 35,5 dagen), kiezen voor extra salaris of dit juist gebruiken als aanvulling van je pensioen. Het Persoonlijk Budget bedraagt 24% van je brutosalaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld;

  • Je bouwt prima pensioen bij het ABP op, waarvan 70% van de premie wordt betaald door Stedin;

  • Je hebt allerlei trainings- en opleidingsmogelijkheden, want we investeren graag in jou;

  • Je gaat genieten van een fijne balans tussen werk en privé. Werk is belangrijk, maar thuis ook;

  • Je krijgt een laptop en smartphone, maar kan ook kiezen voor Bring Your Own Device (met een netto vergoeding van 30 euro per maand). Dat is wat duurzamer;

  • Je mag onbeperkt reizen met het openbaar vervoer met een OV vrij-abonnement.

Arbeidsvoorwaarden

Nu reageren
Laten zien wat je in huis hebt

Zin in deze baan? Solliciteren kan gewoon met de knop ‘solliciteren’. Vergeet niet je CV mee te sturen. Om een goede selectie te kunnen maken, ontvangen we ook graag een motivatiebrief. We wensen je veel succes!

Een (pre) employment screening en een assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Recruiter Michelle van der Kooij

Michelle van der Kooij

Vragen? Bel, mail of app direct met onze recruiter Michelle

michelle.vanderkooij@stedin.net
06 19 503 786

Persoonlijke gegevens

Profiel & ervaring

Kies bestand...
Bladeren

(Max 5MB: doc, docx, pdf)

Kies bestand...
Bladeren

(Max 5MB: doc, docx, pdf)

    Niet de baan gevonden
    die je zocht?

    Maak een job alert aan en we houden je automatisch op de hoogte van passende vacatures.

    Houd mij op de hoogte