U gebruikt een verouderde browser en daarom werkt de website niet optimaal voor u. Om alle functionaliteiten te kunnen gebruiken, raden we u aan om over te stappen naar een andere browser.

Medewerker Klantenservice - Senior

Rotterdam 32 uur Klantrelaties

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Door de energietransitie komen er veel vragen op ons af. We zoeken een Senior Medewerker Klantenservice. Iemand die ontwikkelingen ophaalt bij grootverbruikers tot 1,75MVA. Je gaat met hen in gesprek over hun toekomstplannen en haalt daarmee de verwachtingen op die we elders in de keten gebruiken om toekomstscenario's te maken van ons netwerk.

Jij adviseert klanten aan welke eisen er moet worden voldaan bij een aansluiting en informeert hen over de aansluitvormen. Je krijgt energie van klantcontact en ook van het oplossen van ingewikkelde (en soms technische) vraagstukken.

Je neemt proactief contact op met grootverbruikers, om hen te informeren én om ontwikkelingen op te halen (waaronder 10-jaarsprognose) en verwerkt klantinformatie in SAP-C4. Netinformatie verwerk je in ArcGis. Je adviseert de klant op technisch vlak en weet welke aansluitingen hij nodig zal hebben gebaseerd op zijn toekomstige behoeften. Vanzelfsprekend werk je met meerdere collega's samen. Denk aan de regioteams waar de vraag vandaan komt en jouw collega's in het team, die meer gefocust zijn op de algemene serviceverlening van grootverbruikers en duurzame opwek. Je zet vragen aan hen door indien nodig.

Je herkent het groeipad van een KCC grootverbruik klant naar een key account en weet tijdig de accountmanager te betrekken voor een warme overdracht. Tot slot weet je een relatie met de klant op te bouwen, zodat je zeker weet dat hij jou benadert zodra hij zijn plannen rond heeft. 

 

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Je bent resultaatgericht, steekt graag de handen uit de mouwen en vindt het leuk om met de rest van het team te bouwen aan een professioneel kenniscentrum. Jij hebt affiniteit met techniek en kan in ieder geval in het Nederlands in woord en geschrift de klant adviseren. Wat jou verder misschien wel onze nieuwe Senior Medewerker Klantenservice maakt? 

  • Je hebt HBO werk-denkniveau.

  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een functie waarin jij klanten adviseert.  

  • Je hebt ervaring met het werken in Outlook, Topdesk, CRM, SAP ISU en ArcGis.

  • Je begrijpt en kent de techniek in de wereld van de netbeheerder.

  • Je hebt een groot klanthart.

 

Bekijk Onze
arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

Elke maand je Persoonlijk Budget kiezen

Het Persoonlijk Budget is een percentage van je bruto maandsalaris en ontvang je bovenop je salaris. Afhankelijk van je salarisschaal is dat tot 24% van je brutosalaris, inclusief 8% vakantiegeld. Je bepaalt zelf waaraan je het Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kun je het uit laten keren voor een maandelijks extraatje. Of je koopt extra verlofdagen.

Flexibele werktijden

Wil je zelf je werkweek indelen? Samen met je leidinggevende bepaal jij zo veel mogelijk je eigen werktijden. We werken 8 uur per dag. Afhankelijk van je werkzaamheden, heb je de mogelijkheid om, wanneer het kan, thuis te werken.

Vervoer

We zijn een duurzaam bedrijf. Reis je met het OV naar je werk, dan krijg je van ons een OV Vrij-abonnement 2e klas. Dit abonnement mag je ook privé gebruiken. Kies je voor een vaste reiskostenvergoeding dan ontvang je 13 cent per kilometer (maximaal 60 kilometer enkele reis). Met je FlexBudget kun je dit aanvullen tot 19 cent netto per kilometer. Krijg je als monteur je eigen bedrijfsbus, dan mag je deze ook gebruiken voor woon-werkverkeer. Onze bedrijfs- en leaseauto's zijn steeds vaker elektrisch. Voor zakelijk verkeer gebruiken we deelauto’s.

Een goed team
Daar hoor je bij

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van een groot team, behorend bij de Klantenservice, onderdeel van afdeling Klant. Het team bedient de grootzakelijke markt, de wereld van grootverbruikers tot 1,75W.]

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Wij verwachten veel van jou, maar jij mag ook veel van ons verwachten. Wat je krijgt? Dat zie je hier.

  • Je salaris wordt maximaal € 3.579,= bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring en bij een werkweek van 40 uur.

  • Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Je kan hiermee extra vrije dagen kopen, kiezen voor extra salaris of dit juist gebruiken als aanvulling van je pensioen. Het Persoonlijk Budget bedraagt 24% van je brutosalaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld.

  • Je bouwt prima pensioen bij het ABP op, waarvan 70% van de premie wordt betaald door Stedin.

  • Je hebt allerlei trainings- en opleidingsmogelijkheden, want we investeren graag in jou.

  • Je gaat genieten van een fijne balans tussen werk en privé. Werk is belangrijk, maar thuis ook.

  • Je krijgt een laptop en smartphone, maar kan ook kiezen voor Bring Your Own Device. Dat is wat duurzamer.

  • Je mag onbeperkt reizen met het openbaar vervoer met een OV vrij-abonnement. Kom je met de auto, dan ontvang je een reiskostenvergoeding.

Nu reageren
Laten zien wat je in huis hebt

Hoeven wij volgens jou niet meer verder te zoeken en ben jij de collega die wij zoeken? Wacht niet langer en maak je interesse kenbaar. Om een goede selectie te kunnen maken, ontvangen we naast een CV ook graag een pakkende motivatiebrief.

Als ook wij denken dat je bij ons past, nemen we snel contact met je op voor de vervolgstappen. We laten na jouw sollicitatie zo snel mogelijk iets horen.

​

Iris Eveleens

Vragen? Bel, mail of app direct met onze recruiter Iris

iris.eveleens@stedin.net
06 15 120 957

Niet de baan gevonden
die je zocht?

Maak een job alert aan en we houden je automatisch op de hoogte van passende vacatures.

Houd mij op de hoogte