U gebruikt een verouderde browser en daarom werkt de website niet optimaal voor u. Om alle functionaliteiten te kunnen gebruiken, raden we u aan om over te stappen naar een andere browser.

Sr Klantcommunicatieadviseur

Rotterdam 32 uur Staf & Ondersteuning

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Terwijl onze elektriciteit- en gasnetwerken Nederlands meest complexe economische regio 24/7 draaiend houdt, staan we voor een van de grootste uitdagingen ooit: de energietransitie. Hier komt heel wat bij kijken en dat vraagt onder andere om duidelijke communicatie(middelen) naar onze klanten. jij bent de oren en ogen van Stedin. Je weet wat het betekent om de klant centraal te stellen.

Je bent sparringpartner van de business en geeft gevraagd en ongevraagd advies over klantcommunicatie in complexe projecten met grote klantimpact, zoals over toenemende transportschaarste. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen. Ook adviseer, coördineer en creëer je communicatie-uitingen in overkoepelde branche-dossiers, in samenwerking met andere netbeheerders. Je bent van nature positief-kritisch en proactief op zoek naar verbeteringen, zodat onze klanten moeiteloos zaken kunnen doen met Stedin. Dankzij jouw inzet is de organisatie in staat om volgens onze regels en richtlijnen met klanten te communiceren.

Jij voert regie op onze klantcommunicatie, die moet bijdragen aan een betere klantbeleving. Dat doe jij door advies te geven over de ontwikkeling van communicatiemiddelen en boodschappen over energietransitiethema’s  (onder andere via events en campagnes, zowel on- als offline. Je optimaliseert en implementeert tools, kaders, werkwijze en bewaakt de toepassing. Zo lever jij een bijdrage aan het communicatiever maken van de organisatie op het gebied van klantcommunicatie.
 

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Je bent initiatiefrijk en betrokken en altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je zet onderwerpen op de agenda en neemt initiatief om tot oplossingen te komen. Je zet graag je tanden in complexe thema’s rondom de energietransitie en netbeheer en bent een volwaardig sparringpartner voor de business. Je ziet altijd kansen om te verbeteren en bent bevlogen om onze klanten moeiteloos zaken te laten doen met Stedin. Je bent een creatieve teamspeler met een hoge executiekracht. Je voelt je thuis in een complexe omgeving waarin je makkelijk schakelt tussen strategisch en operationeel niveau en tussen complexe dossiers. Je hebt sterke adviesvaardigheden, maar ook een hands-on mentaliteit.  Wat jou verder onze nieuwe senior klantcommunicatieadviseur maakt? Dat lees je hier.

  • Je hebt een afgeronde opleiding communicatie of vergelijkbaar op minimaal hbo niveau.

  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een vlotte pen.

  • Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring als (klant)communicatieadviseur bij grote dienstverlenende organisaties.

  • Ervaring bij een netbeheerder, andere partij in de energiewereld of met de energietransitie is een pré.

Bekijk Onze
arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

Elke maand je Persoonlijk Budget kiezen

Het Persoonlijk Budget is een percentage van je bruto maandsalaris en ontvang je bovenop je salaris. Afhankelijk van je salarisschaal is dat tot 24% van je brutosalaris, inclusief 8% vakantiegeld. Je bepaalt zelf waaraan je het Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kun je het uit laten keren voor een maandelijks extraatje. Of je koopt extra verlofdagen.

Flexibele werktijden

Wil je zelf je werkweek indelen? Samen met je leidinggevende bepaal jij zo veel mogelijk je eigen werktijden. We werken 8 uur per dag. Afhankelijk van je werkzaamheden, heb je de mogelijkheid om, wanneer het kan, thuis te werken.

Vervoer

We zijn een duurzaam bedrijf. Reis je met het OV naar je werk, dan krijg je van ons een OV Vrij-abonnement 2e klas. Dit abonnement mag je ook privé gebruiken. Kies je voor een vaste reiskostenvergoeding dan ontvang je 13 cent per kilometer (maximaal 60 kilometer enkele reis). Met je FlexBudget kun je dit aanvullen tot 19 cent netto per kilometer. Krijg je als monteur je eigen bedrijfsbus, dan mag je deze ook gebruiken voor woon-werkverkeer. Onze bedrijfs- en leaseauto's zijn steeds vaker elektrisch. Voor zakelijk verkeer gebruiken we deelauto’s.

Een goed team
Daar hoor je bij

Meteen vanaf dag één maak je onderdeel uit van de afdeling Marketing. We werken vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam, pal tegenover het station Blaak. Voor nu werken we voornamelijk vanuit huis. Uiteraard nog steeds in verbinding met elkaar! 

De afdeling Marketing staat voor een optimale klantbeleving. De activiteiten binnen de afdeling zijn gericht op het realiseren van klantgemak én een betaalbare en maakbare energietransitie. Met deze brede scope dragen we direct bij aan onze organisatiedoelstellingen. We zijn actief in diverse strategische initiatieven die bijdragen aan de toekomst van Stedin waarbij klantgemak en klantbehoeften centraal staan. Dit doen we door  klantkennis over onze dienstverlening van buiten naar binnen te halen en dit te gebruiken om onze producten en diensten, klantkanalen en klantcommunicatie af te stemmen op de behoeften van de klant. Voorbeelden zijn het opstellen van klantreizen, ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, naar binnen halen van klantinzichten en het verbeteren van ons grootste klantkanaal: onze website www.stedin.net. De afdeling Marketing bestaat uit 17 professionals waarvan 3 klantcommunicatie adviseurs. Een team enthousiaste mensen die samen zorgen voor een optimale dienstverleningservaring van onze klanten.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Wij verwachten veel van jou, maar jij mag ook veel van ons verwachten. Wat je krijgt? Dat zie je hier.

  • Je salaris wordt, afhankelijk van kennis en ervaring, max. €5300,- bruto per ,maand als je 40 uur werkt. Wil jij 32 uur werken? Dat kan ook! Zolang jouw parttime dag dan niet valt op de vrijdag.

  • Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget . Je kan hiermee extra vrije dagen kopen, kiezen voor extra salaris of dit juist gebruiken als aanvulling van je pensioen. Het  Persoonlijk Budget bedraagt 24% van je brutosalaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld.

  • Je bouwt prima pensioen bij het ABP op, waarvan 70% van de premie wordt betaald door Stedin.

  • Je hebt allerlei trainings- en opleidingsmogelijkheden, want we investeren graag in jou.

  • Je gaat genieten van een fijne balans tussen werk en privé. Werk is belangrijk, maar thuis ook.

  • Je krijgt een laptop en telefoon. Liever je eigen telefoon gebruiken? Dan kun je kiezen voor de Bring Your Own Device vergoeding. Ook nog eens duurzamer! 

  • Je mag onbeperkt reizen met het openbaar vervoer met een OV vrij-abonnement. Kom je met de auto, dan ontvang je een reiskostenvergoeding.

Arbeidsvoorwaarden

Nu reageren
Laten zien wat je in huis hebt

Zin in deze baan? En nu en later genoeg te doen hebben? Reageer dan t/m 30 april 2021. Eind april maken we sowieso een selectie. Het kan zelfs zijn dat we ook al starten met gesprekken. Dus wacht niet te lang.   

Solliciteren doe je gewoon met de knop ‘solliciteren’. Vergeet niet je CV mee te sturen. Om een goede selectie te kunnen maken, ontvangen we ook graag een motivatiebrief. Als we ook denken dat je bij ons past, nemen we snel contact met je op voor de vervolgstappen.

Een (pre) employment screening en een online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soumaya Bentouhami

Soumaya Bentouhami

Vragen? Bel, mail of app direct met onze recruiter Soumaya

Soumaya.bentouhami@stedin.net
06 21 358 295

Persoonlijke gegevens

Profiel & ervaring

Kies bestand...
Bladeren

(Max 5MB: doc, docx, pdf)

Kies bestand...
Bladeren

(Max 5MB: doc, docx, pdf)

    Niet de baan gevonden
    die je zocht?

    Maak een job alert aan en we houden je automatisch op de hoogte van passende vacatures.

    Houd mij op de hoogte