Momentje, ik verbind u door

29-06-2017
Klantenservice GEB in 1986

Bron foto Ron Bazuin (GEB)

Tot de jaren '80 kon je als je het een beetje handig speelde, maandenlang je energierekening onbetaald laten. Toen het Gemeente Elektriciteitsbedrijf
(GEB) Rotterdam daar langzaamaan anders over ging denken, leidde dat meteen tot een stroom van telefoontjes. En naarmate de teugels strakker werden aangehaald, werden dat er steeds meer. 


In 1979 ontving het GEB 14.000 telefoongesprekken per maand. In 1984 waren dat er al 33.000 per maand en kon de telefooncentrale de toename van bellers niet meer verwerken. Er werd een nieuwe, grotere centrale in gebruik genomen. En dat was geen overbodige luxe: in 1986 liep het aantal telefoontjes op tot wel 30.000 per week! De telefonistes hadden er hun handen vol aan. 

Bij Stedin staan we elke week 8000 klanten telefonisch te woord. Daarnaast whatsappen we tijdens kantooruren, beantwoorden we vragen die via onze social media kanalen binnenkomen en is ook een live chat via de website mogelijk. Dat hadden onze voorgangers in de jaren '80 nog niet voor mogelijk gehouden!

Deel dit artikel

Wilt u Stedin helpen bij het verbeteren van de website?