Marktconsultatie Expert Outbound

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Door de energietransitie komen er veel vragen op ons af. Vraagstukken over bijvoorbeeld de ontwikkelingen bij de grootverbruik klanten. Je gaat met hen in gesprek over hun toekomstplannen en haalt daarmee de verwachtingen op die we elders in de keten gebruiken om toekomstscenario's te maken voor ons elektriciteitsnetwerk. Dat doe jij als Marktconsultatie Expert Outbound.

Je geeft inzichten zodat wij voor nu en in toekomst onze energie infrastructuur daarop kunnen aanpassen. In plaats van dat de klanten jou bellen met een vraag bel jij ze. Wat jij wilt weten? ‘Gaat de klant meer of minder energie gebruiken en hoe gaat de klant dat doen?’ Je gaat ook klanten bellen die meer verbruiken dan wij met ze afgesproken hebben. Samen met de klant bespreek je hoe ze kunnen voorkomen dat ze teveel gebruiken. De informatie wordt teruggegeven aan de interne opdrachtgevers, waaronder bijvoorbeeld de afdeling Asset Management of Markt die er vervolg aan geven, indien nodig. Je denkt met ons mee hoe we de samenwerking nog beter kunnen verbeteren en we nog beter in staat zijn om de vraagstukken op te lossen.

Je vervult ook een belangrijke rol in onze zoektocht naar flexibiliteit. Vaak horen klant van jou voor het eerst dat dit een manier is om een bijdrage te leveren aan het oplossen van netcongestie.

Hoe een dag als Marktconsultatie Expert Outbound eruit ziet

Je begint je dag met een kop koffie of thee en bespreekt ondertussen met een collega de planning voor de dag. Je hebt een nieuwe lijst met bedrijven ontvangen die jij moet bellen om inzichten op te halen. Je werkt hiervoor nauw samen met de regioteams waar de vraag vandaan komt en bent in staat om deze vraag door te vertalen naar jouw vraag aan de klant. Later in de ochtend ga je nog een paar klanten bellen om hun erop te wijzen dat ze teveel vermogen verbruiken dan dat we afgesproken hebben. Klinkt spannend, maar voor jou is dat juist een leuke uitdaging. Je hebt vaak geen contactpersoon of telefoonnummers van de bedrijven/klanten. Daar ga jij creatief achteraan waarin jij niet terugdeinst vanwege een tegenvaller. De klanten zien namelijk niet meteen de urgentie om met jou in gesprek te gaan. Jij weet hier doorheen te komen. Een succesvolle dag?  Je haalt heel veel informatie op die relevant is voor de impact van onze energie infrastructuur. Daar krijg jij energie van!

Je verwerkt tussendoor de klantinformatie en schoont de data op in het systeem bij en draagt het warm over aan de juiste collega’s binnen de organisatie. Je herkent signalen en trends. Je werkt hiervoor ook nauw samen met jouw collega's in het team, die meer gefocust zijn op de algemene serviceverlening van grootverbruikers en duurzame opwek. Je zet vragen ook aan hen door. Een echte doener en verbinder! Einde van de week bespreek je met je collega’s de successen en eventuele hulpvragen. Kom maar op! Doe jij mee?

Een collega vertelt; ‘De contacten zijn altijd anders; dat maakt iedere dag voor mij leuk. We zijn op ontdekkingsreis waarin we de telefoon oppakken en aan de slag gaan! ik zie het als een uitdaging om onze klanten te adviseren en informatie op te halen waar wij bij Stedin mee verder kunnen’.

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Waar jij energie van krijgt is met jouw servicegerichte instelling zoveel mogelijk informatie op te halen, de klanten te adviseren en de informatie verder binnen de organisatie over te dragen en administratief te verwerken. Je bent resultaatgericht, steekt graag de handen uit de mouwen en vindt het leuk om met de rest van het team te bouwen in een veranderende werkomgeving. Jij hebt affiniteit met de techniek; we leren jou alle vaktermen. Wat jij verder meeneemt als klantenservice medewerker forecast?

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en in ieder geval een mbo, niveau 4 opleiding afgerond.

• Je hebt ervaring in een functies waarin jij telefonisch klanten adviseert.

• Je hebt ervaring met het werken in systemen waaronder Outlook, CRM, SAP, Excel.

•  Ervaring binnen de energiemarkt is een pre.

Goed om te weten: Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom is deze rol voor minimaal 32 uur beschikbaar. Nog meer uit je rol halen? 40 uur werken is ook bespreekbaar!

Een goed team
Daar hoor je bij

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van een klein nieuw team binnen de afdeling Klant waar kennis en kunde van congestiemanagement en klantbediening samen komen. Je werkt multidisciplinair aan de gebieden waar een vooraankondiging congestie heeft plaats gevonden. Je bent een verbinder tussen binnen en buiten.
De afdeling werkt aan marktanalyses en het ophalen van klantvraag, maar ook aan het neer zetten van een optimale klantbeleving en proactieve, transparante klantcommunicatie. Het team bedient de grootzakelijke markt, de wereld van grootverbruikers.

Een van de collega’s vertelt; ‘de sfeer is informeel. Je krijgt de vrijheid om mee te denken en samen verder te bouwen. We helpen elkaar en werken met elkaar en niet tegen elkaar. Het is een team waarin iedereen zichzelf kan zijn en we elkaar respecteren en vertrouwen’.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je, afhankelijk van kennis en ervaring, een salaris tussen € 3.165 en € 4.370,- gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP. 

• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen? In onze nieuwe Rekentool krijg je alvast een voorproefje van hoe jouw persoonlijk budget eruit zou kunnen zien en hoe je het zou kunnen besteden

• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt). En claim jij alvast een plek in het volgende Stedin Voetbaltoernooi?

• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!

Daar komt dit nog bovenop:

• Werken bij Stedin betekent werken bij een Worldclass Workplace.. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.

• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.

Alle voordelen en arbeidsvoorwaarden van werken bij Stedin op een rij? Die vind je via onderstaande knop.