Medewerker Centrale Storingsreceptie

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Als medewerker van de centrale storingsreceptie werk je op de meldkamer van Stedin. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen. Je beoordeelt de meldingen, bepaalt de complexiteit ervan en zorgt dat ze op de juiste plek terechtkomen. De monteurs kunnen immers pas aan de slag met een melding wanneer ze concrete en juiste informatie van de storingsreceptie ontvangen. Dankzij jouw scherpe inschatting en duidelijke communicatie kunnen zij veilig en efficiënt hun werk doen. Jij bent daarmee een onmisbare schakel in het storingsproces en levert impactvol werk: jouw bijdrage zorgt ervoor dat onveilige situaties weer veilig worden en klanten snel geholpen zijn. Je hebt veel contact met de collega’s buiten en vertaalt hun ervaringen naar verbetervoorstellen binnen je eigen team.

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Je denkt in mogelijkheden en hebt altijd overzicht over wat er speelt. Als organisatorisch talent ben je oplossingsgericht en efficiënt. Je hebt ervaring met systemen zoals SAP en bent vlot in het schakelen tussen verschillende applicaties. De wereld digitaliseert snel, en dat geldt ook voor deze functie. Tot slot weet je je collega’s altijd goed op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen.

Wat jou verder tot onze nieuwe collega maakt:

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding, HBO Integrale Veiligheidskunde is een pré.
• Je hebt een affiniteit met een dynamische functie die veel verantwoordelijkheid en afwisseling biedt.
• Interesse in techniek, specifiek in het elektriciteits- en gasnetwerk, en snel nieuwe systemen eigen maken.
• Kwaliteit staat voorop: binnen het CSR moet het in één keer goed, gezien de mogelijk hoge risico’s.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig en zoekt altijd naar manieren om klantcontact efficiënter te maken, of het nu via WhatsApp, e-mail of chat is.

Goed om te weten: Deze vacature is voor een functie in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, op wisselende tijden tussen 08.00 en 18.00 uur, samen met vijf directe collega’s. En let op: deze vacature betreft een voltijdse kantoorfunctie. Je standplaats is hartje Rotterdam, waar het werk 24/7 doorgaat. Extra fijn: je krijgt een parkeerplek bij ons hoofdkantoor — wel zo handig, ongeacht hoe laat je dienst begint.

Een goed team
Daar hoor je bij

Je wordt onderdeel van het Team Centrale Storingsreceptie binnen de keten Instandhouding.

Dit team bestaat uit zo’n 30 enthousiaste collega’s. Binnen deze keten hechten we veel waarde aan samenwerking en ondersteunen we elkaar waar nodig.

Ons team is een mix van verschillende achtergronden en ervaring. Van oud-monteurs tot voormalige klantenservicemedewerkers, en van enkele maanden ervaring tot tientallen jaren. We werken snel samen, communiceren direct en op de rustigere momenten is er altijd ruimte voor een geintje of een goed gesprek.

Kortom, in deze dynamische werkomgeving is geen dag hetzelfde. Er is altijd veel afwisseling: soms kom je razendsnel in actie en op andere momenten heb je tijd om administratieve taken of pilots te ondersteunen. Dit alles wissel je af met je collega’s.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?
Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent: 

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je een (maximaal) salaris van € 4.377,- gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP. 
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen? In onze nieuwe Rekentool krijg je een alvast voorproefje van hoe jouw persoonlijk budget eruit zou kunnen zien en hoe je het zou kunnen besteden.
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt). En claim jij alvast een plek in het volgende Stedin Voetbaltoernooi? 
• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen! 

Daar komt dit nog bovenop: 

• Werken bij Stedin betekent werken bij een Worldclass Workplace.. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer. 
• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.  

Alle voordelen en arbeidsvoorwaarden van werken bij Stedin op een rij? Die vind je via onderstaande knop.