Prévenez la coupure de gaz et/ou d'électricité

  1. Votre fournisseur d'énergie nous a informés que vous n'avez plus de contrat d'énergie. Sans contrat d'énergie, nous devons vous déconnecter du réseau électrique et/ou gazier. Il est donc important de contacter rapidement un fournisseur d'énergie pour conclure un nouveau contrat.

    Vous pouvez le faire en:

    • Vous inscrivant directement auprès d'un fournisseur d'énergie. Vous aurez besoin du code EAN de votre raccordement. Vous le trouverez dans le livre des codes EAN et sur la facture annuelle de votre fournisseur d'énergie.

    • Demandant à votre fournisseur d'énergie de traiter votre inscription en urgence (le traitement des données peut autrement prendre plusieurs semaines).

    • Faisant commencer votre nouveau contrat immédiatement et en renonçant au délai de rétractation légal. Notez que votre contrat ne prendra effet que lorsque votre fournisseur d'énergie l'aura également confirmé dans le registre central des raccordements.

  2. Si vous n'avez pas de contrat d'énergie valide, nous devons vous déconnecter du réseau électrique et/ou gazier. Pour cela, notre technicien viendra chez vous. Si nécessaire, nous ferons appel à un huissier pour demander au juge l'autorisation de couper l'alimentation en énergie dans votre logement. Cela coûte jusqu'à 580 € (hors TVA) par raccordement. Vous paierez également les coûts de l'électricité et/ou du gaz consommés pendant la période où vous n'aviez pas de contrat avec un fournisseur d'énergie. Enfin, nous pouvons vous facturer des frais supplémentaires tels que des frais de recouvrement. Pour être reconnecté plus tard, vous devrez également payer des frais. Évitez ces coûts élevés en concluant immédiatement un contrat d'énergie.

  3. Vous pouvez peut-être continuer à recevoir de l'énergie. Pour cela, vous devez remplir certaines conditions. Des informations générales sur la gestion de la dette sont disponibles sur le site du gouvernement. Pour obtenir de l'aide avec vos dettes, vous pouvez contacter votre municipalité. Il est important que votre administrateur/gestionnaire de dettes nous contacte dans les trois jours ouvrables pour en discuter. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 010 – 892 31 75 ou par e-mail à fm_voorkomafsluiting@stedin.net. Notez que même après l'inscription à un programme de gestion de la dette, vous devez payer votre facture d'énergie.

Pas de coupure en cas de gel sévère et de graves conséquences pour la santé

Du 1er octobre au 1er avril, nous ne déconnectons pas en cas de gel sévère. Le KNMI doit alors mesurer une température moyenne sur 24 heures inférieure à 0 degré Celsius pendant deux jours consécutifs. En cas de conséquences très graves pour votre santé ou celle de vos colocataires, nous ne pouvons pas non plus déconnecter. Vous devez alors fournir un certificat médical (pas de votre médecin traitant). Dans notre politique de déconnexion, nous respectons les lois et règlements.