Heeft u een storing?

Doorloop ons stappenplan en kom erachter wat u moet doen.

Wij proberen u zo goed mogelijk te helpen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. 

Zelf storing oplossen

Onderhoud in uw buurt?

Wij voeren onderhoudswerkzaamheden uit om het gas- en elektriciteitsnet veilig en betrouwbaar te houden. 

U vindt informatie en tips voor als er bij u voor de deur werkzaamheden plaatsvinden. Ook geven wij u informatie over onze grotere projecten. 

Meer weten over werkzaamheden

Stedin app icon

Storingsapp

Met de app blijft u op de hoogte van de recente ontwikkelingen rond de grootste storingen.

  

Veelgestelde vragen over storing en onderhoud

  • Onaangekondigd een monteur voor de deur?

    Dat kan, bijvoorbeeld als er een storing bij u in de buurt is. Maar in alle situaties en zeker bij een onaangekondigd bezoek, mag u de monteur van Stedin altijd om legitimatie vragen.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Stedin vraagt nooit aan de deur om geld

    Helaas zijn soms oplichters actief die zich uitgeven voor Stedin-monteur. Deze oplichters vragen bijvoorbeeld geld om directe afsluiting te voorkomen of om een product af te nemen. Stedin vraagt nooit aan de deur om geld. Betaal niet en waarschuw de politie via 112.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe herken ik een monteur van Stedin?

    U herkent een Stedin-monteur aan onze bedrijfskleding. Bovendien draagt hij een bedrijfslegitimatie bij zich. Vraag hier gerust naar. Begin 2015 bundelden Stedin en infrabedrijf Joulz de krachten om onder de naam Stedin samen verder te gaan. Tot begin 2016 kan een monteur daarom ook bij u voorrijden in Joulz-bedrijfskleding en –voertuig.

    De slimme meters plaatsen wij zelf of een installateur die werkt in opdracht van ons. Ook de installateur heeft een legitimatiebewijs bij zich. Hierop staat zijn naam, pasfoto en de naam van het bedrijf. U mag altijd vragen naar het legitimatiebewijs van de installateur.

    Helaas zijn soms oplichters actief die zich uitgeven voor Stedin-monteur. Deze oplichters vragen bijvoorbeeld geld om directe afsluiting te voorkomen of om een product af te nemen. Stedin vraagt nooit aan de deur om geld. Betaal niet en waarschuw de politie via 112.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • De buren hebben een brief gekregen dat ze tijdelijk geen elektriciteit en/of gas hebben tijdens werkzaamheden maar ik niet.
    Het kan zijn dat wij de buren moeten onderbreken en u niet. Vaak is er verschil tussen even en oneven huisnummers of met de overkant van de straat. Twijfelt u nog? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe lang duurt het voordat Stedin een storing aan de straatverlichting oplost?
    Wanneer er een storing is in de elektriciteitskabels die de straatlantaarns van stroom voorzien, verhelpt Stedin de storing. Helaas zijn deze netstoringen meestal niet direct te verhelpen en duren ze vaak meerdere dagen. Bijvoorbeeld omdat eerst de omwonenden moeten worden geïnformeerd over de geplande stroomonderbreking vanwege de reparatie aan het net. Ook is vaak vergunning nodig om de grond open te mogen maken.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe weet ik of een installateur erkend is?
    Een erkend installateur is aangesloten bij een van de brancheverenigingen. Voorbeelden van brancheverenigingen zijn Sterkin en Uneto-VNI. Zoek op internet op ‘erkend installateur’.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe kan ik een noodstroomaggregaat huren?
    Een noodstroomaggregaat huurt u bij een verhuurbedrijf. De kosten zijn voor eigen rekening. Laat u door de verhuurder informeren welk aggregaat het best bij uw situatie past. Wilt u voor uw bedrijf een noodaggregaat huren, neem dan contact op met een erkende installateur.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Kan een gaslek ervoor zorgen dat ik een hoge energierekening heb?
    Ja, dat kan. Als de lekkage in de binnenleiding zit (vanaf de meter tot aan uw apparatuur), registreert uw meter het verlies. Dat ziet u terug op uw energierekening. 


    Let op! Neem zo snel mogelijk contact op met een erkend installateur om het probleem op te lossen. Sluit ook altijd direct de hoofdgaskraan af en ventileer uw huis goed. NB: bij een gaslek in huis lekt heel weinig gas weg.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.