VERGOEDING JA OF NEE

U krijgt vanzelf een brief over een vergoeding na een gas- of stroomstoring als u hier recht op heeft. Deze ontvangt u binnen 6 weken na de storing. Het recht op en de hoogte van een vergoeding hangt af van:

• de duur van de storing voor u
• het type elektriciteitsnet waarop u bent aangesloten
• de capaciteit van uw elektriciteitsaansluiting
• het type gasverbruiker dat u bent (bij een gasstoring)
  
  
  
  
  
  

GEEN VERGOEDING

U krijgt bijvoorbeeld geen vergoeding als:

• u geen stroom of gas had door aangekondigde werkzaamheden
• de tijd dat u zelf last had van de storing korter is dan de normtijd
• uw aansluiting een capaciteit heeft van 1x6 Ampère en kleiner
• het gaat om een storing in de openbare verlichting
• u een storing heeft in uw eigen elektriciteits- of gasinstallatie

Wilt u meer weten over de wettelijke regels over een vergoeding na een storing? Lees de Netcode elektriciteit, paragraaf 6.3 voor regels over stroomstoringen. In artikel 4.2 van de Aansluit- en transportcode gas leest u de regels over gasstoringen.

EEN BRIEF ONTVANGEN?

Dan heeft u recht op een vergoeding. Geef uw gegevens en compensatiecode door.

Voor het overmaken van de vergoeding na een gas- of stroomstoring hebben we uw rekeningnummer nodig. Is uw rekeningnummer niet bekend? Dan vragen wij dit bij u op via een brief. Deze brief ontvangt u vanzelf, binnen 6 weken na de storing. Zodra we uw rekeningnummer weten, maken we de vergoeding binnen 3 weken aan u over. Heeft u al een brief van ons gekregen?