Heb ik recht op compensatie na een storing?

Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Soms is het probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt.
Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op compensatie. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak en de hoogte ervan is wettelijk vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt.

U krijgt de compensatie automatisch als u er recht op heeft. U hoeft dus niets te doen. 


4 uur zonder stroom

Kaars

Heeft u minimaal 4 uur zonder stroom gezeten? Dan ontvangt u compensatie van ons.

Vergoeding

Nota

U ontvangt binnen 8 weken automatisch schriftelijk bericht van ons. Hierin staat hoeveel u precies ontvangt.

Rekening

Factuur

Wij maken het bedrag automatisch aan u over binnen 4 weken nadat u de brief heeft ontvangen.

Wettelijke compensatieregeling

Minimaal 4 uur zonder stroom of gas
€ 35,00

Voor elke 4 uur daarna
€ 20,00

Deze vergoeding geldt voor consumenten met een LS-aansluiting t/m 3x25A en een gasaansluiting met een volume t/m 40 m3/h.

Zie hieronder het overzicht met vergoedingen van alle aansluitingen.

Rekenvoorbeeld

Bij een storing van 13 uur en 23 minuten krijgt u dus:

Voor de eerste 4 uur:
35 euro

2 x 4 uur extra (à 20 euro):
40 euro

Totaal:
75 euro

Ik heb schade geleden door een storing

Wat vervelend dat u schade heeft. U kunt uw schade bij ons melden via het daarvoor bestemde formulier. Houd er rekening mee dat wij slechts in enkele gevallen aansprakelijk zijn voor schade door een stroomstoring. Wij raden u daarom aan eerst uw verzekering aan te spreken.

Wilt u een schadeclaim bij ons indienen?

 Meld uw schade

Elektriciteit

Deelmarkt Storing in Duur Compensatie Voor elke 4 uur daarna
Consumenten
LS-aansluiting
≤ 3x25A
HS-net
MS-net
LS-net
4 - 8 uur
€ 35,00
€ 20,00
Kleinzakelijk
LS-aansluiting
> 3x25A
HS-net
MS-net
LS-net
1 - 8 uur
2 - 8 uur
4 - 8 uur
€ 195,00
€ 195,00
€ 195,00
€ 100,00
€ 100,00
€ 100,00
Grootzakelijk
MS-aansluiting
HS-net
MS-net
1 - 8 uur
2 - 8 uur

€ 910,00
€ 910,00
€ 500,00
€ 500,00
Grootzakelijk
TS/HS-aansluiting
HS-net
1 - 8 uur
€ 0,35 / kWgec
€ 0,20 / kWgec

Gas

Deelmarkt
Duur
Compensatie
Voor elke 4 uur daarna
Kleinverbruiker
Gasaansluiting met een volume ≤ 40 m3/h
4 - 8 uur € 35,00 € 20,00
Grootverbruiker
Gasaansluiting met een volume > 40 m3/h en ≤ 170.000 m3/h
4 - 8 uur € 195,00 € 100,00
Telemetriegrootverbruiker
Gasaansluiting met een volume > 170.000 m3/h
4 - 8 uur € 910,00 € 500,00

Wilt u Stedin helpen bij het verbeteren van de website?