Het berekenen van uw vergoeding
Elektriciteit
Storing in
Duur
Vergoeding
Voor elke 4 uur daarna
LS-aansluiting
≤ 3x25A
MS-net
LS-net
4 - 8 uur
LS-aansluiting
> 3x25A
MS-net
LS-net
2 - 8 uur
4 - 8 uur
€ 195,00
€ 195,00
€ 100,00
€ 100,00
MS-aansluiting
MS-net
1 - 8 uur
2 - 8 uur
€ 910,00
€ 500,00
TS/HS-aansluiting
1 - 8 uur
LS: laagspanning
LS-net: laagspanningsnet (tot 1 kiloVolt)
MS: middenspanning
MS-net: middenspanningsnet (1 tot 25 kiloVolt)
TS/HS: tussen-/hoogspanning
TS/HS-net: tussenspannings-/hoogspanningsnet (vanaf 25 kiloVolt)
kWgec: gecontracteerd vermogen in kilowatts
Gas
Duur
Gasaansluiting met een volume ≤ 40 m3/h
Gasaansluiting met een volume > 40 m3/h en ≤ 170.000 m3/h
grootverbruiker
Gasaansluiting met een volume > 170.000 m3/h
De Autoriteit Consument & Markt bepaalt de regels voor een vergoeding. Dat geldt ook voor de hoogte van de vergoeding. Heeft u recht op een vergoeding? Dan zijn wij verplicht deze uit te betalen.
Een rekenvoorbeeld
In het voorbeeld hieronder had een klant met een aansluiting op het laagspanningsnet last van een stroomstoring.
Wel vergoeding
Totale duur stroomstoring: 10 uur
Zelf zonder stroom: 9 uur
Totale vergoeding: € 55
Berekening:
- € 35 na 4 uur.
- € 20 voor elke 4 uur daarna.
Geen vergoeding
Totale duur stroomstoring: 5 uurZelf zonder stroom: 3 uur
De duur van een storing
Voor het berekenen van de hoogte van uw vergoeding gebruiken we de start- en eindtijd van de storing. Hierbij is de starttijd het eerste moment waarop wij een storingsmelding krijgen van een klant. Als wijzelf de storing als eerste opmerken, is het tijdstip waarop wij dat doen het begin van de storing. Bij de berekening is de eindtijd het moment waarop voor u de storing is opgelost. Dit tijdstip kan afwijken van de eindtijd in ons storingsoverzicht. In dat overzicht ziet u de tijd waarop iedereen die last had van de storing weer stroom of gas kreeg.
Naar het storingsoverzicht
Uw schade melden
Misschien heeft u schade na een storing. Bespreek het vergoeden ervan eerst met uw verzekering. Wij zijn namelijk vaak niet aansprakelijk voor deze schade. Wij kunnen u dan niet helpen. Raadt uw verzekering aan om de schade bij ons te melden? Doe dit via onderstaande knop.