Vergoeding na een gas- of stroomstoring
Heeft u door een storing in het elektriciteits- of gasnet langere tijd geen stroom of gas? Dat vinden we erg vervelend. Voor het ongemak dat u ervaart, krijgt u mogelijk een vergoeding. Lees hier of u er recht op heeft en hoe u de vergoeding krijgt.Vergoeding ja of nee
U krijgt vanzelf een brief over een vergoeding na een gas- of stroomstoring als u hier recht op heeft. Deze ontvangt u binnen 6 weken na de storing. Het recht op en de hoogte van een vergoeding hangt af van:
- de duur van de storing voor u
- het type elektriciteitsnet waarop u bent aangesloten
- de capaciteit van uw elektriciteitsaansluiting
- het type gasverbruiker dat u bent (bij een gasstoring)
U krijgt bijvoorbeeld geen vergoeding als:
- u geen stroom of gas had door aangekondigde werkzaamheden
- de tijd dat u zelf last had van de storing korter is dan de normtijd
- uw aansluiting een capaciteit heeft van 1x6 Ampère en kleiner
- het gaat om een storing in de openbare verlichting
- u een storing heeft in uw eigen elektriciteits- of gasinstallatie
Wilt u meer weten over de wettelijke regels over een vergoeding na een storing? Lees de Netcode elektriciteit, paragraaf 6.3 voor regels over stroomstoringen. In artikel 4.2 van de Aansluit- en transportcode gas leest u de regels over gasstoringen.
Het berekenen van uw vergoeding
Elektriciteit
| Storing in | Duur | Vergoeding | Voor elke 4 uur daarna | |
| Consumenten LS-aansluiting ≤ 3x25A |
HS-net MS-net LS-net |
4 - 8 uur |
€ 35,00 |
€ 20,00 |
| Kleinzakelijk LS-aansluiting > 3x25A |
HS-net MS-net LS-net |
1 - 8 uur 2 - 8 uur 4 - 8 uur |
€ 195,00 € 195,00 € 195,00 |
€ 100,00 € 100,00 € 100,00 |
| Grootzakelijk MS-aansluiting |
HS-net MS-net |
1 - 8 uur 2 - 8 uur |
€ 910,00 € 910,00 |
€ 500,00 € 500,00 |
| Grootzakelijk TS/HS-aansluiting |
HS-net |
1 - 8 uur |
€ 0,35 / kWgec |
€ 0,20 / kWgec |
LS: laagspanning
LS-net: laagspanningsnet (tot 1 kiloVolt)
MS: middenspanning
MS-net: middenspanningsnet (1 tot 25 kiloVolt)
TS/HS: tussen-/hoogspanning
TS/HS-net: tussenspannings-/hoogspanningsnet (vanaf 25 kiloVolt)
kWgec: gecontracteerd vermogen in kilowatts
Gas
| Duur |
Vergoeding |
Voor elke 4 uur daarna |
|
| Kleinverbruiker Gasaansluiting met een volume ≤ 40 m3/h |
4 - 8 uur | € 35,00 | € 20,00 |
| Grootverbruiker Gasaansluiting met een volume > 40 m3/h en ≤ 170.000 m3/h |
4 - 8 uur | € 195,00 | € 100,00 |
| Telemetriegrootverbruiker Gasaansluiting met een volume > 170.000 m3/h |
4 - 8 uur | € 910,00 | € 500,00 |
De Autoriteit Consument & Markt bepaalt de regels voor een vergoeding. Dat geldt ook voor de hoogte van de vergoeding. Heeft u recht op een vergoeding? Dan zijn wij verplicht deze uit te betalen.
Een rekenvoorbeeld
In het voorbeeld hieronder had een klant met een aansluiting op het laagspanningsnet last van een stroomstoring.
Wel vergoeding
Totale duur stroomstoring: 10 uur
Zelf zonder stroom: 9 uur
Totale vergoeding: € 55
Berekening:
- € 35 na 4 uur.
- € 20 voor elke 4 uur daarna.
Geen vergoeding
Totale duur stroomstoring: 5 uur
Zelf zonder stroom: 3 uur
Vergoeding? Nee.
Het uitbetalen van uw vergoeding
Voor het overmaken van de vergoeding na een gas- of stroomstoring hebben we uw rekeningnummer nodig. Is uw rekeningnummer niet bekend? Dan vragen wij dit bij u op via een brief. Deze brief ontvangt u vanzelf, binnen 3 weken na de storing. Zodra we uw rekeningnummer weten, maken we de vergoeding binnen 6 weken aan u over.
De duur van een storing
Voor het berekenen van de hoogte van uw vergoeding gebruiken we de start- en eindtijd van de storing. Hierbij is de starttijd het eerste moment waarop wij een storingsmelding krijgen van een klant. Als wijzelf de storing als eerste opmerken, is het tijdstip waarop wij dat doen het begin van de storing. Bij de berekening is de eindtijd het moment waarop voor u de storing is opgelost. Dit tijdstip kan afwijken van de eindtijd in ons storingsoverzicht. In dat overzicht ziet u de tijd waarop iedereen die last had van de storing weer stroom of gas kreeg.
Uw schade melden
Misschien heeft u schade na een storing. Bespreek het vergoeden ervan eerst met uw verzekering. Wij zijn namelijk vaak niet aansprakelijk voor deze schade. Wij kunnen u dan niet helpen. Raadt uw verzekering aan om de schade bij ons te melden? Doe dit via onderstaande knop.
Bespreek dit eerst met uw verzekering
Vragen over "Vergoeding en schade"
-
Hoe kan ik de kosten verhalen na schade?
Wat vervelend dat u schade heeft. Bekijk of u in aanmerking kom voor een vergoeding en vul ons contactformulier in.
-
Ik heb schade na een stroomstoring. Wat kan ik doen?
Wat vervelend dat u schade heeft. Wij raden u aan eerst uw verzekering aan te spreken. Alleen als wij aantoonbaar fouten hebben gemaakt, kun...
-
Ik had geen stroom en/of geen gas tijdens een storing. Wanneer heb ik recht op een vergoeding?
U krijgt vanzelf een brief over een vergoeding als u hier recht op heeft. Deze ontvangt u uiterlijk 8 weken na de storing.
-
Volgens mij heb ik recht op een vergoeding na een storing. Ik heb geen brief ontvangen, wat moet ik doen?
Lees hier wanneer u recht heeft op een vergoeding na een storing.
-
Ik heb de vergoeding voor een storing nog niet ontvangen.
Is uw rekeningnummer bij ons bekend? Dan maken we de vergoeding binnen 6 weken aan u over.
Heeft de informatie op deze pagina u geholpen?
