Heb ik recht op compensatie na een storing?
Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Soms is het probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt.
Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op compensatie. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak en de hoogte ervan is wettelijk vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt.
U krijgt de compensatie automatisch als u er recht op heeft. U hoeft dus niets te doen.
4 uur zonder stroom
Heeft u minimaal 4 uur zonder stroom gezeten? Dan ontvangt u compensatie van ons.
Vergoeding
U ontvangt binnen 8 weken automatisch schriftelijk bericht van ons. Hierin staat hoeveel u precies ontvangt.
Rekening
Wij maken het bedrag automatisch aan u over binnen 4 weken nadat u de brief heeft ontvangen.
Wettelijke compensatieregeling
Minimaal 4 uur zonder stroom of gas€ 35,00
Voor elke 4 uur daarna
€ 20,00
Deze vergoeding geldt voor consumenten met een LS-aansluiting t/m 3x25A en een gasaansluiting met een volume t/m 40 m3/h.
Zie hieronder het overzicht met vergoedingen van alle aansluitingen.
Rekenvoorbeeld
Bij een storing van 13 uur en 23 minuten krijgt u dus:Voor de eerste 4 uur:
35 euro
35 euro
2 x 4 uur extra (à 20 euro):
40 euro
40 euro
Totaal:
75 euro
Ik heb schade geleden door een storing
Wat vervelend dat u schade heeft. U kunt uw schade bij ons melden via het daarvoor bestemde formulier. Houd er rekening mee dat wij slechts in enkele gevallen aansprakelijk zijn voor schade door een stroomstoring. Wij raden u daarom aan eerst uw verzekering aan te spreken.
Wilt u een schadeclaim bij ons indienen?
Elektriciteit
| Deelmarkt | Storing in | Duur | Compensatie | Voor elke 4 uur daarna |
| Consumenten LS-aansluiting ≤ 3x25A |
HS-net MS-net LS-net |
4 - 8 uur |
€ 35,00 |
€ 20,00 |
| Kleinzakelijk LS-aansluiting > 3x25A |
HS-net MS-net LS-net |
1 - 8 uur 2 - 8 uur 4 - 8 uur |
€ 195,00 € 195,00 € 195,00 |
€ 100,00 € 100,00 € 100,00 |
| Grootzakelijk MS-aansluiting |
HS-net MS-net |
1 - 8 uur 2 - 8 uur |
€ 910,00 € 910,00 |
€ 500,00 € 500,00 |
| Grootzakelijk TS/HS-aansluiting |
HS-net |
1 - 8 uur |
€ 0,35 / kWgec |
€ 0,20 / kWgec |
Gas
| Deelmarkt |
Duur |
Compensatie |
Voor elke 4 uur daarna |
| Kleinverbruiker Gasaansluiting met een volume ≤ 40 m3/h |
4 - 8 uur | € 35,00 | € 20,00 |
| Grootverbruiker Gasaansluiting met een volume > 40 m3/h en ≤ 170.000 m3/h |
4 - 8 uur | € 195,00 | € 100,00 |
| Telemetriegrootverbruiker Gasaansluiting met een volume > 170.000 m3/h |
4 - 8 uur | € 910,00 | € 500,00 |
Live chat
Weet u zeker dat u de chat wilt afsluiten?