Top 10 veelgestelde vragen

  • Ik heb een brief ontvangen dat jullie gaan afsluiten, maar ik wil gas en/of elektriciteit houden. 
    Meldt u dan zo snel mogelijk aan bij een energieleverancier naar uw keuze. Een overzicht van leveranciers vindt u op www.acm.nl. Lees ook ons afsluitbeleid.
    Heeft u een persoonlijke code in uw brief ontvangen? Ga dan naar www.stedin.net/brief en voer daar uw persoonlijke code in.
     

    Let op! Houd er rekening mee dat een energieleverancier een aantal dagen nodig heeft om uw aanmelding te verwerken. U heeft dus niet direct weer energie als wij hebben afgesloten.


    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe vraag ik een (nieuwe) aansluiting aan?

    U vraagt een nieuwe aansluiting aan via www.mijnaansluiting.nl. Bekijk hoe u zo snel mogelijk een nieuwe aansluiting heeft.

    Woont u in Weert? Vraag dan de nieuwe aansluiting aan via 088-896 3331.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe vraag ik een meter met dubbeltarief aan?
    U kunt het best een slimme meter aanvragen, dan maakt u vanzelf gebruik van de voordelen van dubbeltarief.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Ik wil geen slimme meter. Wat moet ik doen?

    U kunt er voor kiezen een slimme meter te laten plaatsen zonder dat wij de meterstanden op afstand uitlezen. In dat geval dient u zelf jaarlijks uw meterstanden door te geven.

    Wanneer u de slimme meter niet wilt, kunt u hem weigeren. In dit geval geeft u zelf uw meterstanden door en ontvangt u geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. Wilt u later toch een slimme meter? Dan betaalt u de kosten voor plaatsing zelf.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Wanneer komt de meteropnemer precies langs?

    Dat kunnen we van tevoren niet zeggen. Wij komen in de periode die in de brief staat. 

    Het is geen probleem als u niet thuis bent wanneer de meteropnemer langs komt. Dan proberen wij het later nogmaals. Ook hoeft u geen contact met ons op te nemen om een afspraak te maken of te annuleren.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Kan ik zelf kiezen voor een type of merk meter?

    Nee, u kunt zelf niet kiezen welke meter u krijgt. Wij bepalen voor u welke meter van toepassing is op uw situatie en de aansluiting.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Waarom is het nodig dat de oude meter wordt vervangen? Hij werkt nog prima.

    Om u in de toekomst een continue en betrouwbare energievoorziening te garanderen, plaatsen we de komende jaren slimme meters. De oude, traditionele meter is niet voorbereid op de toekomst en niet geschikt voor nieuwe diensten en toepassingen die u helpen uw energieverbruik omlaag te brengen.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Vervangt de slimme meter de elektriciteits- en gasmeter?

    Ja, als wij slimme meters plaatsen, vervangen we in principe altijd de traditionele elektriciteits- en gasmeter. Behalve als dit vanwege technische redenen niet mogelijk is.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?
    U geeft de meterstanden door aan uw energieleverancier. U krijgt van hen een bericht wanneer u de meterstanden kunt doorgeven. Daarnaast komt een meteropnemer van Stedin 1 keer per 3 jaar langs om uw meetinrichting te controleren. Wij nemen dan ook uw meterstanden op.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Wat gebeurt er met de oude meter?

    De monteur neemt de oude, traditionele meter mee. We verwerken die op een milieuvriendelijke manier.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

Margot van de klantenservice

Twitter

Ons webcareteam beantwoordt uw vraag zo snel mogelijk.
Via Twitter blijft u ook op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. 

Stel uw vraag op Twitter