Werkzaamheden tijdens coronavirus
Wij nemen voorzorgsmaatregelen bij onze werkzaamheden, zie ons nieuwsbericht

Wat moet u doen?

  1. U kunt uw klacht melden via het contactformulier.

    Schade meldt u via ons schadeformulier.

    Let op! Voor een schadevergoeding gelden de volgende eisen:

    - U moet een schadeclaim binnen 4 weken na de storing melden.
    - Geef het defecte toestel het merk, type en bouwjaar bekend te zijn.
    - Stuur de aankoopfacturen en de offerte voor de reparatiekosten mee als bijlagen.
    - De defecte apparaten moet u beschikbaar houden voor eventuele reparatie.

    Compensatieregeling bij storingen


    Algemene voorwaarden 


    Wie is wie in de energie?

  2. Binnen vijf werkdagen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging.

  3. Wij streven ernaar om binnen 3 weken uw klacht op te lossen of een reactie te geven op uw schademelding. Als dat niet lukt, krijgt u zo snel mogelijk bericht van ons.

    Wij zijn wettelijk verplicht om binnen 8 weken een klacht op te lossen of een reactie te geven op uw schademelding.

  4. Dan kunt u bezwaar maken bij ons. U kunt dat doen op dezelfde manier als waarop u uw klacht heeft ingediend.

  5. U kunt uw klacht dan bij de Geschillencommissie indienen. De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die uw klacht bekijkt als wij er niet uitkomen. Stedin respecteert altijd het besluit van de Geschillencommissie.  

    Let op! De Geschillencommissie verwacht dat u eerst uw klacht bij ons indient. Het heeft geen zin om direct naar de Geschillencommissie te stappen zonder ons uw klacht te melden.