Actueel storingsoverzicht

Op de kaart vindt u de grotere storingen in ons verzorgingsgebied. Bekijk ons storingsoverzicht voor meer details.

Heeft u een storing?

Doorloop ons stappenplan en kom erachter wat u moet doen. Wij proberen u zo goed mogelijk te helpen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. 

Ik heb een storing

Bekijk het historisch overzicht van alle gas- en elektriciteitsstoringen.

Gas- of stroomstoring doorgeven?

Bel het Nationaal Storingsnummer
0800 - 9009

(gratis)
Nationaal storingsnummer

​Storing aan de straatverlichting?

Meld dit bij uw gemeente.

Onderhoud in uw buurt?

Wij voeren onderhoudswerkzaamheden uit om het gas- en elektriciteitsnet veilig en betrouwbaar te houden. 

U vindt informatie en tips voor als er bij u voor de deur werkzaamheden plaatsvinden. Ook geven wij u informatie over onze grotere projecten. 

Meer weten over werkzaamheden

Op de hoogte blijven van storingen in uw buurt?

Ontvang via Twitter updates over storingen en ander nieuws van Stedin.


Stedin app icon

Storingsapp

Met de app blijft u op de hoogte van de recente ontwikkelingen rond de grootste storingen.

Even geen stroom en/of gas? 6 tips 

  1. Haal stekkers van apparaten uit het stopcontact tijdens de storing. 
  2. Als het gas is afgesloten, kunt u geen gebruik maken van gastoestellen zoals fornuis, kachel, cv-ketel, geiser etc.
  3. Vraag monteurs altijd naar een legitimatiebewijs.
  4. Schakel elektrische alarmsystemen uit, zodat ze niet afgaan wanneer wij de spanning eraf halen.
  5. Houd er rekening mee dat in hoge flats er geen water is tijdens een storing: het pompsysteem werkt op elektriciteit.
  6. Kunt u echt niet zonder stroom? Dan kunt u op eigen kosten een aggregaat huren. Zoek op het internet naar ´aggregaat huren’ en laat u door de verhuurder adviseren. Heeft u al een noodstroomvoorziening? Zorg dat u voldoende brandstof heeft voor uw aggregaat.

Heb ik recht op compensatie na een storing?

Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Soms is het probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt.
Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op compensatie. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak en de hoogte ervan is wettelijk vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt.

U krijgt de compensatie automatisch als u er recht op heeft. U hoeft dus niets te doen. 


Kaars

4 uur zonder stroom

Heeft u minimaal 4 uur zonder stroom gezeten? Dan ontvangt u compensatie van ons.

Nota

Vergoeding

U ontvangt binnen 6 weken automatisch schriftelijk bericht van ons. Hierin staat hoeveel u precies ontvangt.

Factuur

Rekening

Wij maken het bedrag automatisch aan u over binnen 4 weken nadat u de brief heeft ontvangen.

Compensatieregeling elektriciteit en gas

4 - 8 uur
€ 35,00

Per 4 uur extra (bijv. 8-12 uur)
€ 20,00

Deze vergoeding geldt voor consumenten met een LS-aansluiting tot 3x25A en een gasaansluiting met een volume tot 40 m3/h.

Overzicht van grotere aansluitingen

Rekenvoorbeeld

Bij 16 uur storing krijgt u dus:

Voor de eerste 8 uur:
35 euro

2 x 4 uur extra (à 20 euro):
40 euro

Totaal:
75 euro


Ik heb schade geleden door een storing

Wat vervelend dat u schade heeft. U kunt uw schade bij ons melden via het daarvoor bestemde formulier. Houd er rekening mee dat wij slechts in enkele gevallen aansprakelijk zijn voor schade door een stroomstoring. Wij raden u daarom aan eerst uw verzekering aan te spreken.  

Wilt u een schadeclaim bij ons indienen?
 
 Meld uw schade

De monteursservice van Stedin

Is er alleen in uw woning of kantoor een storing en niet bij uw buren? Een Stedin-monteur kan bij u langskomen om de storing te bekijken. Let op! Wij kunnen de storing oplossen als die in de aansluiting op ons net of in de energiemeter zit. Zit de storing in uw eigen installatie, bijvoorbeeld vanwege een defect apparaat of overbelasting? Dan kunnen wij de storing niet oplossen en brengen wij kosten in rekening. U kunt er dan voor kiezen uw eigen installateur in te schakelen. Huurt u een woning? Neem dan eerst contact op met de verhuurder. 

Voorkom kosten en 
probeer eerst de troubleshooter

Doorloop eerst het stappenplan voor storingen. 
Misschien kunt u de storing makkelijk zelf oplossen

Wat voor storing heb ik?

Voorrijkosten

Wij brengen kosten in rekening voor het sturen van een monteur om de storing te verhelpen. Wij hanteren de volgende tarieven (inclusief BTW):

7.00 – 19.00 uur
 € 66,09*
19.00 – 23.00 uur
 € 91,51
23.00 – 7.00 uur
 € 142,35
*In het weekend en op feestdagen: € 91,51

Bel het Nationaal Storingsnummer via 0800-9009 (gratis) voor een afspraak. 

U kunt ervoor kiezen de storing tijdens kantooruren te laten oplossen als die daarbuiten heeft plaatsgevonden. Dat is goedkoper. 

Veelgestelde vragen over storing en onderhoud

  • De buren hebben een brief gekregen dat ze tijdelijk geen elektriciteit en/of gas hebben tijdens werkzaamheden maar ik niet.
    Het kan zijn dat wij de buren moeten onderbreken en u niet. Vaak is er verschil tussen even en oneven huisnummers of met de overkant van de straat. Twijfelt u nog? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe lang duurt het voordat Stedin een storing aan de straatverlichting oplost?
    Zo’n storing lossen we normaal gesproken binnen 3 dagen op.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe weet ik of een installateur erkend is?
    Een erkend installateur is aangesloten bij een van de brancheverenigingen. Voorbeelden van brancheverenigingen zijn Sterkin en Uneto-VNI. Zoek op internet op ‘erkend installateur’.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Hoe kan ik een noodstroomaggregaat huren?
    Een noodstroomaggregaat huurt u bij een verhuurbedrijf. De kosten zijn voor eigen rekening. Laat u door de verhuurder informeren welk aggregaat het best bij uw situatie past. Wilt u voor uw bedrijf een noodaggregaat huren, neem dan contact op met een erkende installateur.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

  • Kan een gaslek ervoor zorgen dat ik een hoge energierekening heb?
    Ja, dat kan. Als de lekkage in de binnenleiding zit (vanaf de meter tot aan uw apparatuur), registreert uw meter het verlies. Dat ziet u terug op uw energierekening. 


    Let op! Neem zo snel mogelijk contact op met een erkend installateur om het probleem op te lossen. Sluit ook altijd direct de hoofdgaskraan af en ventileer uw huis goed. NB: bij een gaslek in huis lekt heel weinig gas weg.

    Heeft u antwoord op uw vraag gevonden?

    Bedankt voor uw feedback!

    Bedankt voor uw reactie. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om alsnog antwoord te krijgen op uw vraag.

    U heeft aangegeven geen antwoord te hebben gevonden. Hoe kunnen wij u in de toekomst beter helpen?

    Let op: u kunt via dit scherm geen vragen stellen aan de klantenservice. Vul daarvoor ons contactformulier in.

Spanningskwaliteit op orde

Wilt u meer weten over de netspanning zoals wij deze bij u aanbieden? Of heeft u hier vragen of klachten over?

Meer over spanningskwaliteit